Perguntas Frequentes

Pagamentos

Quais formas de pagamento são aceitas na loja?

Aceitamos cartões de crédito em até 3x sem juros ou até 12x com acréscimo. Também aceitamos pagamentos via PIX.

 Vocês oferecem parcelamento no cartão de crédito?

Sim, aceitamos parcelamento em até 3x sem juros ou até 12x com acréscimo no cartão de crédito.

 

Envios

Qual é o prazo de entrega dos produtos?

Solicitamos até 3 dias úteis para processar e embalar os pedidos. O prazo de entrega começa a contar a partir dessa data e varia conforme a região, sendo calculado no checkout. Trabalhamos com Correios e transportadoras como Jet, Jadlog e Total Express.

Vocês realizam entregas para todo o Brasil?

Sim, realizamos entregas para todo o território nacional. 

Como posso acompanhar o status do meu pedido?

Você pode acompanhar o status do seu pedido pela aba "Rastrear Envio" em nosso site.

 

Qualidade dos Produtos

Os produtos vendidos são originais?
Os tênis vendidos são réplicas premium de alta qualidade.
Vocês vendem réplicas ou apenas tênis originais?

Vendemos tênis réplicas premium de alta qualidade, com acabamento e materiais que imitam os modelos originais de forma precisa.

Como saber se o produto é realmente original?
Os produtos que oferecemos são réplicas premium, ou seja, possuem a mesma aparência dos modelos originais, mas não são fabricados pelas marcas originais.
Os produtos têm garantia?
Sim, todos os nossos tênis têm garantia contra defeitos de fabricação.

Trocas e Devoluções

Qual é a política de trocas e devoluções?
A nossa política de trocas e devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou troca de produtos com defeito ou que não atendam às suas expectativas. Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, sem sinais de uso.
Posso devolver um produto que não gostei ou que não serviu?
Sim, você pode solicitar a devolução de um produto que não atendeu às suas expectativas ou que não serviu, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme a Lei do Consumidor.
Como faço para trocar um produto?

Para realizar uma troca, entre em contato com o nosso atendimento pelo e-mail contato@santizziloja.com.br, dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto. Vamos fornecer todas as instruções para a troca.

O que faço se o produto chegar danificado ou com defeito?

Se o produto chegar danificado ou com defeito, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail contato@lojasantizzi.com.br  para que possamos providenciar a troca ou devolução, conforme as condições da nossa política de trocas.

Tamanhos

Como escolho o tamanho correto do meu tênis?

Em nossa página de cada produto, você encontrará a tabela de tamanhos para facilitar a escolha do número ideal.

 

Outras Informações

 Posso cancelar meu pedido?
Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido dentro de até 24 horas após a confirmação do pagamento. Após esse prazo, o pedido já estará em processo de envio.
Como posso usar cupons de desconto?
Durante o processo de compra, haverá um campo para inserir o código do cupom de desconto. O valor será automaticamente ajustado no total do seu pedido.
Vocês oferecem promoções especiais?
Sim, a loja está em promoção com frete grátis para todos os pedidos. Fique atento às promoções e descontos especiais em nosso site.