Política de Trocas e Devoluções

Santizzi Calçados

A Santizzi Calçados atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada com base nos direitos garantidos por lei e com total respeito aos nossos clientes.

📦 1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Para compras realizadas fora do estabelecimento físico (internet, telefone ou catálogo), o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições:

  • O produto deve estar sem uso, com etiquetas intactas, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
  • A devolução deve ser comunicada formalmente por e-mail antes do envio do produto de volta.

📬 Frete de devolução: Custos de envio e reembolso são de responsabilidade da Santizzi Calçados, conforme determina o CDC.

🔁 2. Troca por Numeração (Erro na Escolha do Cliente)

Caso o produto recebido esteja em perfeitas condições, mas o cliente deseje trocar por motivos pessoais como numeração inadequada (apertado ou grande), a troca não é obrigatória por lei, mas é oferecida como cortesia pela Santizzi Calçados.

Condições:

  • Solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Produto sem sinais de uso, com embalagem original, etiquetas e declaração de conteúdo ou NF.
  • A troca será feita mediante disponibilidade de estoque.

🚚 Fretes de ida e volta são de responsabilidade do cliente, conforme permitido pelo CDC quando não há defeito nem vício no produto.

🛠️ 3. Produto com Defeito de Fabricação

(Art. 26, inciso I do CDC)

Se o produto apresentar vício ou defeito de fabricação, o cliente tem o prazo legal de 30 dias corridos a contar do recebimento para comunicar o problema.

Condições:

  • O defeito será avaliado por nossa equipe técnica.
  • Caso o defeito seja confirmado, o cliente terá direito à:
  • Troca por produto idêntico (sem custos),
  • Abatimento proporcional no preço,
  • Ou reembolso integral, conforme escolha do cliente.

📬 Nestes casos, todos os custos de frete são de responsabilidade da Santizzi Calçados, conforme prevê o CDC.

🕒 4. Prazos

Etapa Prazo Máximo
Solicitação de devolução/troca Até 7 dias após o recebimento
Solicitação por defeito Até 30 dias após o recebimento
Análise técnica (defeitos) Até 7 dias úteis após recebimento
Troca ou reembolso aprovado Até 7 dias úteis após análise

📧 Como Solicitar

Envie um e-mail para: contato@santizziloja.com.br
Informe:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação
  • Fotos (em caso de defeito ou divergência)
  • Numeração desejada (no caso de troca por tamanho)

⚠️ Importante

  • Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo legal ou com sinais de uso não serão aceitos.
  • A troca por tamanho está sujeita à disponibilidade em estoque.
  • A loja não é obrigada a aceitar trocas por motivo de gosto pessoal fora do prazo de arrependimento.

Santizzi Calçados
📧 contato@santizziloja.com.br